Tuotetiedot

• Miten voin saada tietää uusista tarjouksista?

  Tilaamalla uutiskirjeemme saat ajankohtaista tietoa uusista tarjouksista ja tuoteuutuuksista suoraan sähköpostiisi.

• Mitä teen, jos tuote on loppunut varastosta?

  Toimintamme perustuu siihen, että myymmämme tuotteet ovat varastossa, eikä niitä tilata meille vasta silloin, kun asiakas on tehnyt tilauksen. Tuotekorteilla näkyy jokaisen tuotteen oikea saldo ja arvioitu toimitusaika.

• Kuinka usein varastoa täydennetään?

  Varastoamme täydennetään päivittäin.

Ostotapahtuma

• Miten voin maksaa ostokseni verkkokaupassa?

  Verkkokaupassamme käytettävän maksujenvälityksen toteuttaa Svea Payments Oy (Y-tunnus 2121703-0), joka toimii yhteistyössä eri pankkien ja luottolaitosten kanssa. Maksusi kirjautuu välittömästi suoritetuksi kauppiaalle, ja saat sähköpostiisi vahvistuksen suoritetusta maksusta.

• Onko turvallista antaa henkilökohtaisia tietoja ja maksutietoja verkkosivustollanne?

  Rekisterimme käyttöoikeudet ja tietoturvatoimet takaavat tietojesi turvallisuuden. Vain niillä Rauman Akku Oy:n työntekijöillä, jotka tarvitsevat tietoja työtehtävissään, on pääsy rekisteriin. Tiedot sijaitsevat suojatussa verkossa, ja asiakkailla on oikeus tarkistaa ja tarvittaessa korjata tietonsa.

• Voinko tilata tuotteita puhelimitse tai sähköpostitse?

  Yritysasiakkaat voivat olla yhteydessä myyntiimme. Yksityisasiakkaita pyydämme tekemään ostokset verkkokaupassa tai myymälässämme. Tarjoamme tuoteneuvontaa puhelimitse ja sähköpostilla.

Toimitus ja seuranta

• Kuinka nopeasti tilaukseni toimitetaan?

  Mikäli tilaus tehdään arkisin ennen klo 14, lähetetään tilaus samana päivänä. Tämän jälkeen tilaus siirtyy Postin hoidettavaksi ja noudattaa Postin toimituskäytäntöjä.

• Kuinka voin seurata tilaukseni toimitusta?

  Toimitusvahvistuksen yhteydessä saat Postin seurantakoodin, jonka avulla voit seurata lähetystä.

• Mitä teen, jos tuote on vaurioitunut toimituksen aikana?

  Tarkista ennen vastaanottamista, ettei lähetys ole vaurioitunut. Jos paketti on selvästi vahingoittunut, älä ota sitä vastaan. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoita tilausnumerosi sekä mahdollisimman tarkat tiedot vauriosta. Lue myös palautusohjeemme.

Palautukset ja takuut

• Mitä teen, jos haluan palauttaa tuotteen?

  Kuluttajalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta, kunhan tuote on käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessa. Lähetä palautus Postilla käyttäen palautusnumeroamme 634339.

• Millainen takuu tuotteillanne on?

  Rauman Akku Oy:n toimittamissa tuotteissa on valmistajan antama takuu, pääsääntöisesti yhden vuoden. Lähete toimii takuutodistuksena. Reklamaatioasioissa ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

• Miten takuuasioissa toimitaan?

  Pyrimme ensisijaisesti korjaamaan tuotteen. Mikäli korjaus ei ole mahdollista, toimitamme uuden tuotteen tai palautamme maksun. Reklamaatiot käsitellään yleensä viikon sisällä.